En bref
Vous souhaitez contacter un service du Service public de Wallonie Mobilité et Infrastructures (SPW MI) ?
Vous avez des questions liées à la mobilité, aux infrastructures routières, aux voies navigables ou encore à la réglementation des transports en Wallonie ?
Vous cherchez à signaler un problème sur une voirie régionale ou une voie navigable ?
Le Service aux Usagers (SAU) du SPW Mobilité et Infrastructures répond à vos questions et traite vos signalements dans les domaines suivants, relevant des compétences régionales :
- Routes : état de la voirie, de l’éclairage public, de la signalisation, de la végétation, des pistes cyclables, stationnement, sécurité routière, nuisances sonores, chantiers, service d’hiver, etc.
- Voies hydrauliques et navigables : écluses, barrages, batellerie, navigation professionnelle et de plaisance, pêche, etc.
- Mobilité : permis de conduire, homologation des véhicules, contrôle technique, transport de personnes (taxis, autocars), transport exceptionnel, transport public et scolaire, etc.
Points d'attention
Des démarches en ligne spécifiques sont déjà disponibles, notamment pour :
- Signaler un problème, une anomalie, un accident sur le réseau routier régional
- Demander une indemnisation suite à un problème survenus sur une route régionale
- Demander une autorisation pour occuper une partie de la voie publique (activités, affichage, balisage)
- Exprimer son mécontentement ou sa satisfaction sur le traitement d’une demande, d’un service du SPW Mobilité et Infrastructures
D'autres démarches peuvent être consultées sur le portail Wallonie.
Si vos questions ne trouvent pas de réponses dans ces démarches, vous pouvez contacter le Service aux Usagers du SPW Mobilité Infrastructures à l’adresse: mobilite.infrastructures@spw.wallonie.be
En détail
Le Service aux usagers intéragit exclusivement par mail.
Si vous souhaitez avoir un contact téléphonique, veuillez contacter le 1718 (numéro gratuit).
Pour nous permettre de traiter votre demande dans les meilleures conditions, veuillez nous transmettre toutes les informations utiles.
En particulier pour les signalements routiers et voies hydrauliques, nous vous demandons de fournir:
- nom de rue et numéro;
- code postal et localité;
- borne kilométrique si possible,...);
- des photos illustrant la situation (facultatif mais recommandé).
Le Service aux Usagers du SPW Mobilité et Infrastructures peut être contacté :
- par e‑mail : mobilite.infrastructures@spw.wallonie.be,
- ou via le formulaire de contact disponible sur le portail Wallonie.
Dès l’envoi de votre demande, vous recevrez un accusé de réception automatique.
Dans un délai de 10 jours, nous vous confirmons que votre demande est bien prise en charge.
Selon la nature de votre demande :
- Soit une réponse directe peut vous être fournie dans les 10 jours ouvrables ;
- Soit, pour les questions plus spécifiques ou les signalements, votre message est transféré à un service spécialisé. Dans ce cas, les délais peuvent varier. Nous mettons toutefois tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans un délai maximal de 40 jours ouvrables.
Le service est gratuit.
Nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos questions dans un délai de 40 jours ouvrables.
En cas d’insatisfaction à l’égard de nos services, nous vous invitons à compléter le formulaire de plainte dédié et de sélectionner la thématique adéquate (Infrastructures ou Mobilité et transport ou Routes et voies hydrauliques). Ce formulaire de plainte est également disponible en version papier dans les différents Espaces Wallonie.
Le médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles peut également être sollicité en cas de difficultés persistantes avec nos services. Veuillez toutefois noter que toute réclamation doit être précédée de l'exercice des recours administratifs prévus ainsi que des démarches nécessaires auprès de nos services aux fins d'obtenir satisfaction.
