1718, on vous accompagne au bout du fil !
Besoin d'un accompagnement pour compléter un formulaire concernant l'administration wallonne ? Recherche d'informations à propos des primes, des aides à l'énergie, ou d'un évènement organisé par le Service public de Wallonie ? Besoin d'une écoute et d'un accompagnement pour sortir d'une situation d'urgence sociale ? Ou bien vous souhaitez obtenir des brochures ou des publications ?
Inutile de vous déplacer ! Au bout du fil, les agents du 1718 sont là pour vous aider dans vos démarches et répondre à toutes vos questions généralistes relatives aux compétences de l'administration wallonne (logement, énergie, action sociale, environnement, routes, mobilité, etc.).
Simple à retenir, le 1718 (1719 pour les Germanophones) est gratuit et accessible de 8h30 à 17h tous les jours ouvrables. Il est également possible de joindre le 1718 de l'étranger via le 00 32 81 33 06 00.
Menu vocal
Pour faciliter l'accès direct aux informations, lorsque vous composez le 1718, vous devez choisir une option dans un menu vocal en 5 points, qui est énoncé comme ceci :
- Si votre question concerne une urgence sociale : tapez 1
- Si votre appel concerne le signalement d'un accident de pollution ou d'une atteinte à l'environnement, la nature ou au bien-être animal : tapez 2
- Si votre question concerne une demande d'agrément pour l'élevage de chiens ou de chats : tapez 3
- Si votre question porte sur les primes à la rénovation, le photovoltaïque ou les certificats verts : tapez 4
- Pour toute autre question : tapez 5
Ce menu vous permet d'entrer en communication avec des collaborateurs ayant des domaines de compétences différents, il est donc important de bien choisir. Si vous hésitez, tapez 5 !
Vous êtes témoin d'une situation ou d'une activité qui porte atteinte à l'environnement ou à la nature en Wallonie ? Le numéro est identique : 1718 pour les francophones, 1719 pour les germanophones. Vous serez alors redirigé vers un service accessible 24h/24 et 7j/7 pour tous, que vous soyez un citoyen, un service d'urgence ou une entreprise.
Points d'attention
Les agents du 1718 sont des généralistes et ils n'ont pas accès à tous les dossiers personnels des usagers, pour des raisons qui relèvent de la protection de vos données personnelles. Pour les demandes spécifiques liées à un dossier en cours ou les questions concernant des domaines très pointus, vous pourriez dès lors être réorienté vers une permanence spécialisée dans un Espace Wallonie ou vers un spécialiste du service concerné.
Veuillez noter que le point 2 du menu est accessible 24h/24 et 7j/7 dans le cas où vous êtes témoin d'une situation ou d'une activité qui porte atteinte à l'environnement ou à la nature en Wallonie, ou encore d'une maltraitance animale.
Si votre question concerne une taxe régionale ou le précompte immobilier, vous devez plutôt
Vos questions concernent un dossier particulier relatif à une taxe ? Contactez dans ce cas le call center de la fiscalité au 081/33.00.01.
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi de 08h30 à 12h et les mardis et jeudis de 13h30 à 16h.
