Créer et gérer un hébergement touristique

Toute personne qui, en Wallonie de langue française, propose un hébergement touristique à la location. Tous les hébergements touristiques sont visés, quelle que soit leur forme : établissement hôtelier, chambre chez l’habitant, hébergement locatif, appartement, camping, bateau, yourte, cabane dans les arbres, village de vacances…

Vous trouverez les différentes conditions pour s’enregistrer, demander une certification ou demander une subvention sur le site de Tourisme Wallonie.

• L’enregistrement est obligatoire.
• Une certification donne accès à la promotion touristique (l’hébergement intègre le catalogue de VISITWallonia et des Maisons ou Offices du Tourisme).
• Les dénominations particulières permettent d’obtenir des subventions.

• S’enregistrer (OBLIGATOIRE)

Tous les hébergements touristiques sont visés, quelle que soit leur forme : établissement hôtelier, chambre chez l’habitant, hébergement locatif, appartement, camping, bateau, yourte, cabane dans les arbres, village de vacances…
Toute personne qui, en Wallonie de langue française, propose un hébergement touristique à la location doit s’enregistrer avant toute mise en location. Une fois enregistré, l’hébergement peut accueillir les touristes.

L’exploitant doit:

• Communiquer les informations demandées (identité, adresse, capacité de son hébergement…)
• Fournir une attestation de Sécurité-Incendie (ASI) ou de contrôle simplifié (ACS) (à l’exception des endroits de camps de type terrain et des aires de motor home)
• Fournir un extrait de casier judiciaire (délivré depuis moins de 6 mois)

! En raison de la mise en place d’une nouvelle plateforme informatique par Tourisme Wallonie, la démarche est temporairement indisponible. Nous vous invitons à patienter afin d’introduire votre demande directement via la nouvelle plateforme dès son activation. En cas d’urgence, des formulaires interactifs peuvent être obtenus sur simple demande à l’adresse suivante : hebergement@tourismewallonie.be.
À partir du 3 mars, il sera de nouveau possible d’effectuer ces démarches en ligne via la nouvelle interface.

• Obtenir une certification (FACULTATIF)

Toute demande de certification d’un hébergement touristique ne peut être introduite que si l’hébergement est enregistré valablement pour encore au moins un an.
La certification octroyée par Tourisme Wallonie donne au touriste la garantie que l’hébergement dans lequel il va séjourner répond à une série de critères bien précis.Plus d'informations.

! En raison de la mise en place d’une nouvelle plateforme informatique par Tourisme Wallonie, la démarche est temporairement indisponible. Nous vous invitons à patienter afin d’introduire votre demande directement via la nouvelle plateforme dès son activation. En cas d’urgence, des formulaires interactifs peuvent être obtenus sur simple demande à l’adresse suivante : hebergement@tourismewallonie.be.
À partir du 3 mars, il sera de nouveau possible d’effectuer ces démarches en ligne via la nouvelle interface.

• Demander une subvention (FACULTATIF)

A certaines conditions, les exploitants d’un hébergement touristique peuvent prétendre à des subventions. Celles-ci sont accordées dans les limites des crédits inscrits au budget.
La demande de subvention ne peut se faire qu’après l’obtention d’une certification. Cette dernière doit encore être valable au moins un an au moment de la demande.
Le demandeur doit disposer d’un numéro BCE et doit être propriétaire du bien aménagé (ou avoir l’accord du propriétaire sur les travaux qu’il souhaite effectuer).
Les campings, villages de vacances et hôtels peuvent introduire une seule demande tous les 3 ans, les maisons d’hôtes et les meublés de tourisme tous les 5 ans.

La demande se fait en ligne via le formulaire disponible ci-dessous.

• Obtenir un classement (uniquement pour les HOTELS)

Les hôtels sont les seuls hébergements touristiques à avoir un classement. Pour demander un classement, l’Hôtel doit être enregistré et avoir obtenu la certification « Hôtel de Tourisme ». Cette certification doit être encore valable au moins un an au moment de la demande de classement.Plus d'informations.

! En raison de la mise en place d’une nouvelle plateforme informatique par Tourisme Wallonie, la démarche est temporairement indisponible. Nous vous invitons à patienter afin d’introduire votre demande directement via la nouvelle plateforme dès son activation. En cas d’urgence, des formulaires interactifs peuvent être obtenus sur simple demande à l’adresse suivante : hebergement@tourismewallonie.be.
À partir du 3 mars, il sera de nouveau possible d’effectuer ces démarches en ligne via la nouvelle interface.

Il n'y a pas de frais pour ces démarches.

• L'enregistrement doit être effecué avant toute mise en location. Une fois enregistré, l’hébergement peut accueillir les touristes.
• Toute demande de certification d’un hébergement touristique ne peut être introduite que si l’hébergement en question est enregistré valablement pour encore au moins un an à la date de ladite demande.
• La demande de subvention ne peut se faire qu’après l’obtention d’une certification spécifique. Cette dernière doit encore être valable au moins un an au moment de la demande.

Chaque démarche a ses propres pièces justificatives (cfr procédure).

• Code wallon du Tourisme
• Aménagement du territoire et urbanisme : WALLEX (wallonie.be)

Vous avez la possibilité de vous adresser au Médiateur de la Wallonie, pour toute plainte relative au fonctionnement de l'administration.
Coordonnées :
Le Médiateur de la Wallonie
Rue Lucien Namèche 54, 5000 Namur

plainte@le-mediateur.be - 081 25 19 19 -  www.le-mediateur.be