En bref
Vous avez une question sur une démarche administrative en Wallonie?
le 1718 vous informe, vous guide et vous oriente vers le bon service.
Les agents du 1718 répondent à vos questions et peuvent:
- vous fournir des informations
- vous aider à comprendre ou complèter un formulaire
- vous informer sur les primes, aides et services en Wallonie
- vous orienter vers le service compétent
- vous accompagner en cas de difficulté sociale
Le 1718 traite les questions générales liées à l'administration wallonne et vous répond habituellement en français.
Ce service est destiné à :
- tous citoyens (y compris européens)
- toute personne ayant une question sur les services de la Wallonie
Si vous êtes une entreprise, contactez le 1890.
Si vous souhaitez être accompagné en personne, rendez-vous dans un Espace Wallonie (guichet physique)
Si vous avez une question concernant une taxe, contactez le SPW Finances. https://finances.wallonie.be/home/nous-contacter.html
Infos pratiques :
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Numéros :
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- 1718 pour le français
- 1719 pour l'allemand
- Depuis l'étranger : +32 81 33 06 00
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Horaires :
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- du lundi au vendredi
- de 08h30 à 17h
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Coût :
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- Gratuit depuis la Belgique
- Depuis l'étranger : selon votre opérateur
Points d'attention
Et après votre appel?
- vous recevez une réponse immédiate pour les questions simples
- si nécessaire, vous êtes redirigé vers le service compétent (Les agents du 1718 n'ont pas accès aux dossiers personnels)
En détail
Menu vocal
Pour faciliter l’accès direct aux informations, lorsque vous composez le 1718, vous devez choisir une option dans un menu vocal en 5 points, qui est énoncé comme ceci :
- Si votre question concerne une urgence sociale -> tapez 1
- Si votre appel concerne le signalement d’un accident de pollution ou d’une atteinte à l’environnement, la nature ou au bien-être animal -> tapez 2
- Si votre question concerne une demande d’agrément pour l’élevage de chiens ou de chats -> tapez 3
- Si votre question porte sur les primes à la rénovation, le photovoltaïque ou les certificats verts -> tapez 4
Ce menu vous permet d’entrer en communication avec des collaborateurs ayant des domaines de compétences différents, il est donc important de bien choisir. Si vous hésitez, tapez 5 !
