Quel est le degré de maîtrise des usages numériques en Wallonie ?

L'Agence du Numérique vient de publier la nouvelle édition de son Baromètre de maturité numérique des citoyens wallons. Si les indicateurs d'accès et d'usage classiques atteignent des niveaux élevés, le baromètre met en lumière une fracture numérique qui a fortement évolué. Elle est désormais centrée sur la culture numérique, la capacité critique et l'impact de l'intelligence artificielle.

Premier constat : l'accès au web s'améliore. 96 % des citoyens wallons disposent d'au moins un équipement numérique et 94 % des ménages bénéficient d'un accès à Internet à domicile. 64 % des ménages (+4) jugent leur connexion bonne, même si 9 % signalent encore des perturbations régulières.

Usage du smartphone et du wifi

Le smartphone s'impose comme l'équipement central, parfois unique : seuls 11 % des citoyens n'en possèdent pas. 40 % de la population wallonne conservent leur appareil plus de 5 ans, et l'usage d'appareils reconditionnés progresse (10 %), principalement pour des raisons financières. Quant à l'utilisation du wifi public, elle est également en hausse : 52 % des citoyens y recourent chez les commerçants, 48 % dans les lieux publics.

Des usages ancrés mais inégalement répartis

• 94 % des citoyens wallons ont utilisé Internet au cours de l'année écoulée. La communication numérique (messagerie instantanée, réseaux sociaux, e-mail, appels en ligne) constitue l'usage le plus maîtrisé et le plus universel, tous groupes d'âge confondus.
• 76 % des citoyens (+2) ont réalisé un achat en ligne. Les services publics en ligne et les démarches administratives numériques progressent également.

Cybersécurité : une préoccupation croissante mais une maîtrise encore insuffisante

• 73 % des citoyens se disent préoccupés par la sécurité de leurs informations personnelles sur Internet. Cette prise de conscience progresse, notamment chez les jeunes.
• 30 % des internautes indiquent avoir été victimes d'une arnaque en ligne. Pourtant, 79 % estiment être capables de reconnaître une arnaque ou un danger numérique, une confiance souvent excessive qui laisse une part importante de la population exposée.
• 33 % des utilisateurs de réseaux sociaux ont déjà consulté les pages relatives aux conditions générales d'utilisation (CGU), ce qui est un signe encourageant. On trouve parmi ceux-ci les moins de 50 ans et plus particulièrement les 30-44 ans.
• 18 % des 15-19 ans déclarent avoir subi du cyberharcèlement dans les 12 derniers mois, tandis que 22 % ont subi des injures, souvent à plusieurs reprises.
• La création de contenu, la cybersécurité et la résolution de problèmes techniques constituent les principaux points de fragilité identifiés. la cybersécurité affichent conjointement le plus haut niveau de préoccupation sociétale.

Maturité numérique en progression mais fracture "de 3^e degré" en consolidation

• L'indicateur de maturité numérique atteint 57/100 en 2025, en progression continue par rapport à 2023 (54) et 2021 (50,8). La population wallonne se répartit en 6 profils : experts (24 %), aguerris (30 %), confirmés (21 %), initiés (12 %), éloignés (7 %) et déconnectés (6 %). Les maturités les plus faibles concernent 16 % de la population, principalement les plus de 75 ans, les femmes seules et les inactifs de plus de 65 ans.
• 21 % des citoyens estiment leurs compétences numériques insuffisantes et 36 % souhaitent bénéficier d'une formation. La demande d'accompagnement dépasse la capacité actuelle du réseau d'aidants numériques.

La principale évolution de cette édition du baromètre réside dans la consolidation d'une fracture dite "de 3e degré" c'est-à-dire la fracture relative à la culture numérique et à la capacité à agir de manière autonome et critique dans un environnement technologique de plus en plus complexe.

IA : entre adoption rapide et illusion de compétence

L'IA fait désormais partie du quotidien des Wallonnes et Wallons : 31 % l'utilisent dans leur vie privée et 40 % des travailleurs dans leur vie professionnelle. Son adoption est particulièrement marquée chez les étudiants. Ceux-ci ne sont plus que 32 % (-14 points) à demander des formations numériques, signe que l'IA leur donne un sentiment de compétence accru.

C'est précisément ce sentiment que le Baromètre interroge. Les outils d'IA générative permettent de produire textes, synthèses ou images sans maîtriser les mécanismes sous-jacents, créant un biais cognitif : obtenir un résultat ne signifie pas comprendre ce qu'on délègue à la machine. Ce décalage entre performance assistée et compétence réelle risque d'amplifier les inégalités numériques, notamment en matière de cybersécurité, de vérification de l'information et de compréhension des algorithmes.

Plus globalement, la confiance dans la technologie recule (56 %, -10 points) tandis que les préoccupations sociétales (dépendance, désinformation, opacité algorithmique) prennent une importance croissante.

En savoir plus sur les résultats du baromètre de maturité numérique des citoyens wallons
 

Recommandations de l'Agence du Numérique

Dans le cadre de la stratégie Digital Wallonia 2025-2029, l'Agence du Numérique formule 5 recommandations.

1. Pour atteindre l'objectif européen de 80 % d'adultes dotés de compétences numériques de base d'ici 2030, l'agence recommande la mise en place d'une attestation officielle alignée sur le référentiel DigComp, accessible à tous et pensée comme levier d'inclusion et d'orientation des politiques publiques.
2. La compréhension des enjeux liés à l'IA et à la cybersécurité reste insuffisante. Une politique de sensibilisation centrée sur l'esprit critique doit s'appuyer sur les médiateurs numériques et des campagnes de communication incarnées.
3. L'application MaCartoNum.be doit devenir la porte d'entrée de référence vers l'aide au numérique en Wallonie, complétée par un réseau fédéré d'acteurs pour renforcer leur visibilité et la cohérence des actions.
4. L'accessibilité des sites web doit être une exigence de base, généralisée aux services publics et encouragée dans le privé dès la concep.
5. Le numérique ne peut être le seul canal d'accès aux services. Une approche dite "digital-first" et non "digital-only" (guichets physiques, téléphone, supports papier) est indispensable pour garantir l'accès aux droits de tous.

Partenariat de la Wallonie et de Proximus pour renforcer la cybersécurité de tous les citoyens

Dans la foulée de la présentation du baromètre, la Wallonie et Proximus ont signé une convention de partenariat “Cybersécurité pour tous”, visant à renforcer les compétences numériques et la sécurité en ligne des citoyens wallons. Ce partenariat repose sur le réseau des Espaces Publics Numériques (EPN), acteurs de proximité essentiels de l'inclusion numérique.

Le partenariat prévoit le déploiement, dans l'ensemble des 211 Espaces Publics Numériques de Wallonie, d'un programme structuré de formation et de sensibilisation à la cybersécurité. Deux axes complémentaires sont au cœur du dispositif :

• la formation des animateurs et animatrices des EPN aux fondamentaux de la cybersécurité, afin de renforcer la sécurité de leurs infrastructures et la protection des données des usagers ;
• la sensibilisation des citoyens, à travers des sessions pratiques consacrées aux risques les plus courants (phishing, usurpation d'identité, fraudes en ligne) et aux bonnes pratiques numériques.

Le programme sera déployé sur deux ans et devrait permettre de toucher environ 5.000 citoyens. En savoir plus