La mission principale de la Direction Outils et Méthodes consiste à encadrer la stratégie organisationnelle du SPW MI.
Elle remplit le rôle de PMO (Project Management Office) qui assure un suivi centralisé et actif des projets de transformation et de modernisation. Il s'agit, d'une part, d'assister le mandataire et les inspecteurs généraux dans la préparation et l'exécution de tout document de planification stratégique (Contrat d'administration ou équivalent) et des contrats d'objectifs (ou équivalents) et, d'autre part, de fournir un accompagnement méthodologique personnalisé et collectif aux sponsors et aux chefs de projets chargés des projets de transformation et de modernisation. Ce rôle de PMO comprend le reporting et le monitoring des divers plans stratégiques transversaux qui encadrent l'action du SPW (Contrat d'administration, Plan de relance de la Wallonie, ou équivalent).
Par ailleurs, la direction est chargée de la promotion et du déploiement des processus et outils de gestion communs définis par le Secrétariat général pour l'ensemble du SPW, principalement en matière d'orientation usager, de simplification administrative et d'agilité organisationnelle. Ainsi, elle organise en son sein le Service aux Usagers (SAU) chargé de traiter les interpellations des usagers, en ce compris les plaintes.
In fine, son action doit conduire à homogénéiser, améliorer et simplifier les méthodes, outils et processus de management. Pour l'aspect processus, elle collabore étroitement avec la Cellule de Maîtrise interne des Risques qui se situe en son sein.