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Monsieur Dubois souhaite connaître l'ensemble des primes liées à la rénovation de son logement. Après une première collecte d'informations sur le portail de la Région, il remplit en ligne le formulaire unique lui permettant de demander les aides auxquelles il a droit. Une formulation simple des explications, un guidage aisé au travers d'une arborescence par questions-réponses et une aide au remplissage en ligne lui facilitent la tâche. Le dossier sera introduit de manière électronique auprès des différents services compétents, qui pourront y avoir accès tout au long du processus. Régulièrement, M. Dubois pourra suivre l'avancement de ses dossiers en ligne, et le cas échéant demander des informations complémentaires grâce à l'identification claire d'un correspondant gestionnaire de son dossier.

Un tel exemple illustre l'ambitieux plan d'action 2005-2009 " Simplification administrative, e-gouvernement et lisibilité " porté par le nouveau Commissariat wallon EASI-WAL, né de la fusion de la cellule Wall-On-Line (dédiée à l'e-gouvernement) et du Commissariat à la Simplification.

La Wallonie est en avance. Depuis plusieurs années déjà, la Région wallonne innove au niveau de son Administration et se met à l'écoute des exigences de simplification de ses usagers. Faire de l'Administration le premier partenaire des citoyens et des entreprises wallonnes, constitue une priorité du Contrat d'Avenir pour la Wallonie. Sa mise en œuvre suppose la pleine réussite des actions de simplification administrative et d'e-gouvernement.

Aujourd'hui, sous la bannière de la simplification, l'Administration débusque et combat les lourdeurs et tracasseries administratives et sous l'égide de l'e-gouvernement, elle tire profit des nombreuses potentialités des technologies de l'information et de la communication pour mieux activer son rapport avec les usagers. Les équipes s'activent, des méthodes sont élaborées et mises en œuvre, des outils voient le jour.

Les actions entreprises dans ces deux domaines ont donc incontestablement lancé, en profondeur, une dynamique de renforcement de l'efficacité des services publics wallons : les bonnes pratiques se multiplient tandis que les moins bonnes ont irréversiblement entrepris la voie de l'extinction.

A l'échéance 2009, l'Administration wallonne s'affirmera comme le partenaire de toutes les Wallonnes et tous les Wallons, alliant sens de l'accueil, dynamisme et compétence. Lourdeurs, lenteurs, opacité, autant de faiblesses et autant de complexes définitivement oubliés.