Contacter la Wallonie

Ne cherchez plus : 1718 !

Plus simple à retenir, plus facile à composer, le Numéro vert de la Wallonie est désormais le 1718.  Au bout du fil, des agents ayant une vue généraliste et transversale fournissent des réponses concrètes au citoyen, les aiguillent vers le service adéquat, les aident à compléter un formulaire ou enregistrent les commandes de publications. Alors, ne cherchez plus ! Appelez le 1718 et posez vos questions en matière de logement, d’énergie, de fiscalité wallonne, d’action sociale, d’environnement…

Trois dates clés

1989 : lancement du 078/11 19 01, premier numéro wallon d’information pour le citoyen
1993 : le numéro vert devient 0800 11 901 et gratuit
2015 : passage au 1718 (et 1719 pour les germanophones)

De 50 appels par jour en 1989, on est passé en 2015 à 500 appels quotidiens et ce, malgré l’expansion d’internet.

Quels services ?

Le Téléphone vert du Service public de Wallonie permet :

  • D’avoir un premier contact avec un agent ayant une vue généraliste et transversale,
  • D’être orienté dans les services de l’administration wallonne,
  • De fournir au citoyen une réponse personnalisée qui peut, le cas échéant, concerner plusieurs départements ou même différents niveaux de pouvoirs,
  • D’accompagner l’usager pour entamer ses premières démarches (compléter un formulaire, fournir des explications sur une procédure…),
  • De fournir des réponses concrètes au citoyen ou les coordonnées du service en mesure de répondre,
  • D’enregistrer les commandes de brochures et publications.

Le service remplit également un rôle social. Pour un public parfois démuni, âgé, seul, à mobilité réduite ou peu au fait d’internet, le contact avec l’agent du téléphone vert permet d’obtenir rapidement un interlocuteur informé, pour avoir une explication sur un courrier, une aide pour remplir un formulaire... ou simplement pour identifier le service adéquat et trouver ses coordonnées.

Quelles matières ? Quelles questions ?

Les agents du Téléphone vert répondent aux questions sur les compétences du Service public de Wallonie : routes, mobilité, voies hydrauliques, aménagement du territoire, environnement, patrimoine, énergie, pouvoirs locaux, action sociale, économie, fiscalité…

46 % des questions concernent l’énergie et le logement, notamment les différentes primes et leurs conditions d’octroi. Depuis la régionalisation de  matières fiscales, les questions sur celles-ci sont très nombreuses (taxe de circulation, télé-redevance…).

Des informations liées à un événement comme les journées du Patrimoine, la semaine de la Mobilité, la semaine de l’Arbre… sont également demandées en fonction de l’agenda.

En pratique

Le Téléphone vert est gratuit et accessible de 8H30 à 17h tous les jours ouvrables. En dehors des heures d’ouverture, une boîte vocale et une messagerie électronique permettent de poser sa question afin d’être rappelé le lendemain.

Un numéro vert en langue allemande répondra à vos questions en formant le 1719. Wir antworten auf Fragen bezüglich der Kompetenzbereiche der Wallonie : 1719 (kostenlose Rufnummer).

Nous contacter par Mail

Vous voulez poser une question qui concerne les thèmes ci-dessous ? Choisissez le thème lié à votre question, votre logiciel de messagerie s'ouvrira avec le destinataire déjà inséré. N'oubliez pas de mentionner vos éventuelles coordonnées afin que nous puissions vous joindre en cas de besoin !

Consultez la charte d'utilisation de la messagerie électronique du portail (téléchargeable en bas d'écran).

Votre question est d'ordre plus général et vous ne trouvez pas la thématique adéquate ? Envoyez alors un mail à : th.questions@spw.wallonie.be

Vous rencontrez un problème technique ? Vous souhaitez nous faire part de vos remarques, de vos suggestions ? Envoyez un courriel au responsable éditorial du site portail de la Wallonie : edimestre.comexterne@spw.wallonie.be

Les Espaces Wallonie

À Arlon, Bruxelles, Charleroi, Eupen, La Louvière, Liège, Mons, Namur, Nivelles, Tournai et Verviers, onze Espaces Wallonie accueillent le public. Ces centres d’information et d’accueil sont accessibles à toute personne souhaitant des informations sur la Wallonie, ses compétences et ses actions.

Poussez la porte d’un de ces Espaces pour :

  • obtenir un renseignement, un formulaire,
  • trouver les coordonnées d’un service de l’administration wallonne,
  • obtenir les brochures et publications éditées par l’administration wallonne.

Des permanences spécialisées sur rendez-vous (logement, fiscalité, énergie et médiateur) permettent également d’aller plus loin dans le traitement de l’information.
Les Espaces Wallonie sont aussi des lieux d’expositions et d’animations où des thèmes tels que l’archéologie, la citoyenneté, l’environnement… sont développés.  Vous pouvez retrouver le programme des expositions sur www.expositions-wallonie.be

Les Espaces Wallonie sont généralement accessibles du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h. Pour les adresses, les fermetures et les horaires des permanences, voyez le tableau ci-dessous.

Pour en savoir plus sur les services proposés dans les 11 Espaces Wallonie, regardez la vidéo ci-dessous.

Espace Wallonie d'Arlon

place Didier 42
6700 ARLON
Tél. : 063/43.00.30
Fax : 063/43.00.49
E-mail: ew.arlon@spw.wallonie.be

Consultez les horaires des permanences

Fermeture le 2ème lundi de chaque mois.

Espace Wallonie d'Eupen - Beratungen im Espace Wallonie Eupen, Infobüro der Wallonischen Region

Gospertstrasse 2
4700 EUPEN
Tél. : 1719

(kostenlose Rufnummer) Öffnungszeiten: montags bis freitags 8.30 – 17.00 Uhr                                          

E-mail: ew.eupen@spw.wallonie.be

Consultez les horaires des permanences / zeitplan der beratungen

Fermeture le 2ème lundi de chaque mois.

Espace Wallonie de La Louvière

rue Sylvain Guyaux 49
7100 LA LOUVIERE

Tél. : 064/23.79.20
Fax : 064/23.79.39                                              

E-mail: ew.lalouviere@spw.wallonie.be

Consultez les horaires des permanences

Fermeture le 2ème lundi de chaque mois.

Espace Wallonie de Mons

rue de la Seuwe 18-19 Ilot de la Grand'Place
7000 MONS
Tél. : 065/22.06.80
Fax : 065/22.06.99
E-mail: ew.mons@spw.wallonie.be

Consultez les horaires des permanences

Attention, l'Espace Wallonie est désormais ouvert du mardi au vendredi de 8h30 à 17h.

Fermeture le 2ème lundi de chaque mois.

Espace Wallonie de Namur

rue de Bruxelles 20
5000 NAMUR
Tél. : 081/24.00.60
Fax : 081/24.00.61
E-mail: ew.namur@spw.wallonie.be

Consultez les horaires des permanences

Fermeture le 2ème lundi de chaque mois.

Espace Wallonie de Nivelles

rue de Namur 67
1400 NIVELLES
Tél. : 067/41.16.70
Fax : 067/41.16.77
E-mail: ew.nivelles@spw.wallonie.be

Consultez les horaires des permanences

Fermeture le 2ème lundi de chaque mois.

Espace Wallonie de Tournai

rue de la Wallonie 19-21
7500 TOURNAI
Tél. : 069/53.26.70
Fax : 069/53.26.88
E-mail: ew.tournai@spw.wallonie.be

Consultez les horaires des permanences

Fermeture le 2ème lundi de chaque mois.

Fermetures exceptionnelles le lundi 29, mardi 30 et mercredi 31 août.

Espace Wallonie de Verviers

rue Xhavée 86 (entrée visiteurs)
Adresse postale : rue de Jardon, 41
4800 VERVIERS
Tél. : 087/44.03.50
Fax : 087/44.03.69
E-mail: ew.verviers@spw.wallonie.be

Consultez les horaires des permanences

Fermeture le 2ème lundi de chaque mois.

Espace Wallonie de Bruxelles

rue du Marché-aux-Herbes, 25-27
1000 BRUXELLES
Tél.: 02/506.43.40 ou 41
Fax: 02/503.43.79
E-mail:
ew.bruxelles@spw.wallonie.be

Ouvert du lundi au vendredi de 11h à 18h et le samedi de 13h à 18h.

Espace Wallonie de Charleroi

rue de France 3
6000 CHARLEROI
Tél.: 071/20.60.80
Fax: 071/20.60.99
E-mail:
ew.charleroi@spw.wallonie.be

Consultez les horaires des permanences

Fermeture le 2ème lundi de chaque mois.

Espace Wallonie de Liège

place Saint-Michel 86
4000 LIEGE
Tél.: 04/250.93.30
Fax: 04/250.93.39
E-mail:
ew.liege@spw.wallonie.be

Consultez les horaires des permanences

Fermeture le 2ème lundi de chaque mois.

 

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